問い合わせ窓口格付け調査──クレジットカード業界
Web・問い合わせ窓口とも使いにくい？！
2020年全業界平均より低評価が目立つ
HDI-Japanが実施する問い合わせ窓口格付け調査では、証券・生損保業界など金融業が他業界と比べて高評価の傾向にある。しかし、クレジットカード業界については課題が多いようだ。とくにWebサポートは使い勝手やセンター連携で評価が低く、問い合わせ窓口（電話）も接続品質の問題が指摘されている。チャット対応もレスポンスの良し悪しで評価が分かれた。
図 クレジットカード業界格付け結果及び2020年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド、イオンクレジットサービス、クレディセゾン、ジェーシービー、トヨタファイナンス、三井住友カード、三菱UFJニコス、ユーシーカード、楽天カード
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート66.9％、リモートサポートなし、メール5.4％、チャット／チャットボット52.3％、電話76.9％、その他なし
