2021年生命保険契約満足度調査
──J.D. パワー ジャパン
実践度は低いが満足度は高い
「オンライン面談」の可能性
コロナ禍で変化を余儀なくされたのが、「訪問」を前提とした営業だ。とくに生命保険における代理店型（対面型）の各社は、顧客と会うことも難しくなっている。そこでオンライン面談（商談）を実施する傾向は強いとされているが、J.D. パワー ジャパンの調査によるとその経験者はわずか２％にとどまった。しかし、来店、訪問という従来モデルの満足度をはるかに凌駕した。
図 顧客満足度ランキング（1000ポイント満点）【対面型チャネル】
（出典：J.D.パワー2021年生命保険契約満足度調査）
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