システム開発を行うギークフィード（東京都台東区、内 信史代表取締役）は、2020年12月１日にコンタクトセンターシステム「Sylphina（シルフィナ）」をリリースした。
Sylphinaはアマゾン ウェブ サービスが提供する「Amazon Connect」環境と連携することで、カスタムブラウザフォンやリアルタイムレポートなどの機能を拡張・補完するクラウドサービスだ。
すべてのオペレータが、他のオペレータのステータス、自身が所属するキューのステータスを確認しながらエスカレーションできるほか、発信者番号も選択できるため、テレワークにも適している。
管理画面では、リアルタイムレポート画面からコンタクトセンター全体やキューごとのパフォーマンスを確認でき、ユーザー管理も可能。
また、同社の通話録音システム「You Wire」と連携することで通話内容のテキスト分析も可能になる。
Sylphinaはアマゾン ウェブ サービスが提供する「Amazon Connect」環境と連携することで、カスタムブラウザフォンやリアルタイムレポートなどの機能を拡張・補完するクラウドサービスだ。
すべてのオペレータが、他のオペレータのステータス、自身が所属するキューのステータスを確認しながらエスカレーションできるほか、発信者番号も選択できるため、テレワークにも適している。
管理画面では、リアルタイムレポート画面からコンタクトセンター全体やキューごとのパフォーマンスを確認でき、ユーザー管理も可能。
また、同社の通話録音システム「You Wire」と連携することで通話内容のテキスト分析も可能になる。