基礎
人・データ・リスクを管理 『はじめてのセンター長』実践講座：第4回（最終回）
備えあれば憂いなし！
リスクの洗い出しと準備を進めよう
和泉祐子
今回は「コールセンターのリスク管理」について検証する。センターのリスクファクターは、情報漏洩や災害、人手不足など多岐にわたる。その都度、適切な判断を下さなければならないセンター長に必要なのは、「バランス感覚」だ。また、平時からの十分な備えにも腐心しなければならない。どのようなリスクが起こり得るのかを整理したうえ、必要な備えを構築することが肝要だ。
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