問い合わせ窓口格付け調査──証券業界
ニューノーマルでも高評価
証券業界のWeb／問い合わせ窓口
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、HDI-Japanでは公開格付け調査を一時的に休止、７月より新たな視点での審査を開始した。ニューノーマルの時代、個々の顧客にあわせたサポートを提供できるか。電話がつながりにくい状況でも他のサポート手段を提供できているか──。新しい格付け調査においても証券業界は高評価を得た。
図 証券業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
SMBC日興証券、SBI証券、auカブコム証券、岡三オンライン証券、GMOクリック証券、大和証券、東海東京証券、野村證券、松井証券、マネックス証券、みずほ証券、三菱UFJモルガン・スタンレー証券
