6月25日開催！編集部主催オンラインセミナー「ウィズコロナ時代のオムニチャネル戦略」

コールセンタージャパン編集部では、６月２５日１５時～１６時４０分、「ウィズコロナ時代のオムニチャネル戦略」を開催します。

コンタクトセンターのマネジメントにおいて、「必要要員数を揃えて“つながりやすさ”を追求すればいい」という従来の考え方が通用しないことは、コロナ禍をきっかけに決定的なものとなりました。どの問い合わせが自動化できるのか、どの問い合わせを優先的に対応すべきか。急速に進行したデジタルシフトに対応するチャネル設計、そして窓口の再構築について、識者の見解と事例をベースにヒントを探ります。
お申し込みはこちらから。

＜プログラム＞
15時〜15時25分
ロイヤルティ・ドライバーに変化あり！？　新・オムニチャネル体験提供のすすめ
ISラボ　渡部弘毅氏

15時25分〜15時40分
在宅オペレータにも応用可能！有人チャット対応のヒント＆チップス
富士通コミュニケーションサービス　オムニチャネルコンサルタント　岸ひなた氏

15時40分〜16時40分　パネルディスカッション
電話だけではCX向上はできない！
消費者の「価値観」に合わせたチャネル設計のポイント

パネリスト：三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部　企画チーム長　野村 昌史氏
ジュピターテレコム　カスタマーセンター統括部長、寅田 修氏
富士通コミュニケーションサービス　有人チャットコンサルタント　岸ひなた氏
モデレータ：リックテレコム　石川ふみ

※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。先着順のため、申込み数が超えそうな場合は締め切らせていただきます。
※事前にZoomアプリまたはWebブラウザ(Google Chrome推奨）がインストールされたPC/モバイル環境をご用意ください。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。Wi-Fi（無線LAN） を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠かったりすると電波が届きづらいことがあります。このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
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※参加費は無料です。