KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の「LINE BRAIN」の各プロダクトの拡販、製品の導入・構築・運用サポ―トを行う「Product Partner」に2020年３月に認定され、「LINE BRAIN CHATBOT」をAIチャットボットサービス「AIChat」のラインナップに加え、提供開始した。
これにより、クライアント企業は「AIChat」導入におけるAIエンジンの選択の幅が広がり、AIを活用したコミュニケーション戦略や、顧客ニーズに最適なチャネル構築、CX向上、効率化に寄与していく。
同サービスは、LINEの自然言語処理、文字・画像認識、動画解析、音声合成・認識などのAI技術と、KDDIエボルバのコンタクトセンターおよびAIチャットなどデジタルチャネルの提供で培った技術、運用、マネジメントノウハウの強みを融合することにより、企業と顧客のコミュニケーションデザインに高付加価値サービスの提供を実現する。
なお、KDDIエボルバは、今回のパートナー認定に先駆け、LINEのAIエンジンを活用したAIチャットボットの構築、運用サポートを、LINE証券ほか複数社に提供している。
■LINE BRAINの特徴
・複数のAIエンジンを組合わせた自然言語処理を実行し、世界最高水準の正答率を実現
・LINE公式アカウントや、LINE WORKS、LINE Pay決済と連携した多様なコミュニケーションを実現
・操作性と機能性の高い管理者画面により、運用開始後のVOC分析を効率的に行い、顧客の満足度や潜在ニーズの掌握が可能
これにより、クライアント企業は「AIChat」導入におけるAIエンジンの選択の幅が広がり、AIを活用したコミュニケーション戦略や、顧客ニーズに最適なチャネル構築、CX向上、効率化に寄与していく。
同サービスは、LINEの自然言語処理、文字・画像認識、動画解析、音声合成・認識などのAI技術と、KDDIエボルバのコンタクトセンターおよびAIチャットなどデジタルチャネルの提供で培った技術、運用、マネジメントノウハウの強みを融合することにより、企業と顧客のコミュニケーションデザインに高付加価値サービスの提供を実現する。
なお、KDDIエボルバは、今回のパートナー認定に先駆け、LINEのAIエンジンを活用したAIチャットボットの構築、運用サポートを、LINE証券ほか複数社に提供している。
■LINE BRAINの特徴
・複数のAIエンジンを組合わせた自然言語処理を実行し、世界最高水準の正答率を実現
・LINE公式アカウントや、LINE WORKS、LINE Pay決済と連携した多様なコミュニケーションを実現
・操作性と機能性の高い管理者画面により、運用開始後のVOC分析を効率的に行い、顧客の満足度や潜在ニーズの掌握が可能