トランスコスモスは、BEDORE（東京都文京区、下村勇介社長）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用した「電話自動受付サービス」の提供を開始する。BEDOREの自動対話のノウハウと、トランスコスモスの問い合わせデータ分析のナレッジを活かし、顧客からの電話による問い合わせを合成音声で自動化、オペレータを介することなく電話受付の完了を図るサービス。
具体的には、企業主催のセミナーやイベントの参加の受付、EC・通販等における商品の受発注などの電話受付での利用を想定。また、定期的にトークフローの編集や発話速度の修正、チューニングなどを行うことで、PDCAを回し精度向上が可能としている。利用企業の既存 IVRフローから「電話自動受付サービス」の電話番号へ転送するだけで利用できるため、大規模な開発は必要なく、最短2週間で導入が可能だ。
＜セミナー予約時のサービス利用イメージ＞
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同サービスと、トランスコスモスが独自開発したAPI 連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」を同時に導入することで、利用企業のシステムと連携し、WebサイトやLINEでの行動データに、電話応対履歴のデータを統合、顧客の全行動履歴データを活用したマーケティングを実現可能。
＜行動履歴データ活用イメージ＞
セミナー予約完了後の確認メッセージや、セミナー終了後のフォローアップメッセージなどを、電話対応履歴データを起点として発信可能だ。
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具体的には、企業主催のセミナーやイベントの参加の受付、EC・通販等における商品の受発注などの電話受付での利用を想定。また、定期的にトークフローの編集や発話速度の修正、チューニングなどを行うことで、PDCAを回し精度向上が可能としている。利用企業の既存 IVRフローから「電話自動受付サービス」の電話番号へ転送するだけで利用できるため、大規模な開発は必要なく、最短2週間で導入が可能だ。
＜セミナー予約時のサービス利用イメージ＞
同サービスと、トランスコスモスが独自開発したAPI 連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」を同時に導入することで、利用企業のシステムと連携し、WebサイトやLINEでの行動データに、電話応対履歴のデータを統合、顧客の全行動履歴データを活用したマーケティングを実現可能。
＜行動履歴データ活用イメージ＞
セミナー予約完了後の確認メッセージや、セミナー終了後のフォローアップメッセージなどを、電話対応履歴データを起点として発信可能だ。
