アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長 兼 社長）は、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3.5」を1月31日にリリースした。
![連携イメージ]()
「AmiVoice Communication Suite3.5」と「Amazon Connect」の連携イメージ
新版は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と連携。Amazon Connectの導入企業に対し、音声認識を利用した通話内容のリアルタイムテキスト化やFAQ候補の提示といったオペレータ業務支援機能を提供する。AWSのクラウド上に電話基盤および音声認識サーバーを構築して提供するため、低コストかつスピーディーに運用を開始できる。
「AmiVoice Communication Suite3.5」と「Amazon Connect」の連携イメージ
新版は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と連携。Amazon Connectの導入企業に対し、音声認識を利用した通話内容のリアルタイムテキスト化やFAQ候補の提示といったオペレータ業務支援機能を提供する。AWSのクラウド上に電話基盤および音声認識サーバーを構築して提供するため、低コストかつスピーディーに運用を開始できる。