クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」の開発会社であるブライシス（東京都港区、眞神 克社長）は、オンライン人材育成プラットフォーム「shouin（ショウイン）」の開発・販売会社であるピーシーフェーズと2019年12月に業務提携。両社共同で開発したコンタクトセンターに特化した人材育成クラウドシステム「shouin for コンタクトセンター」の提供を1月31日から開始した。
shouin for コンタクトセンターは、動画主体のマニュアルや業務内容に関するクイズ・チェックリストなどの自己学習できる仕組みを提供。新人オペレータの業務習得とともに、OJT研修の効率化による研修担当者の負担を軽減する。
管理者向けには、学習状況の分析機能を提供。例えば、遠隔地にあるコンタクトセンター拠点の研修状況を可視化するなど、拠点管理業務の支援にもつながるという。
shouin for コンタクトセンターは、動画主体のマニュアルや業務内容に関するクイズ・チェックリストなどの自己学習できる仕組みを提供。新人オペレータの業務習得とともに、OJT研修の効率化による研修担当者の負担を軽減する。
管理者向けには、学習状況の分析機能を提供。例えば、遠隔地にあるコンタクトセンター拠点の研修状況を可視化するなど、拠点管理業務の支援にもつながるという。