「人材育成セッション」を受付開始しました

11月14日（木）、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2019in東京」にて、人材育成セッションの開催が決定！
受付を開始しました。
詳細・申し込みは、こちら

第一部：パネルディスカッション
AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」
～マネジメント高度化を推進する『教育プログラム』～

　AI活用や採用難など外部環境は大きく変化していますが、コールセンターが品質を保ち、お客様満足を実現するためには、人によるマネジメントが欠かせないということに変わりません。センターへの期待が高まり、要求される高度なマネジメントが高度化するなか、優秀な人材を確保するためにも、教育の必要性がますます増しています。人材育成に関する現状と課題、今の時代に必要とされる管理者教育のあり方などを議論します。
＜パネリスト＞
　●カルディアクロス　和泉 祐子 氏
　●つくる考房　井口 大輔 氏
　● ICMI認定講師　近藤 由紀子氏
＜モデレータ＞
　●リックテレコム　石川ふみ


第二部：公開研修講座のご案内
コンタクトセンター運営のプロフェッショナルを目指すために～人材育成に適した研修プログラムのご案内～

コールセンターの管理者向け公開研修プログラムのご紹介
・世界で10万人以上のマネジメントが受講した研修講座「ICMI」
・国内センター運営経験を知見を集結した「実践研修講座」

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