話が長引きがちな「シニア対応」の悩み。
未曽有の人手不足の解消に、「シニア活用」への期待。
コールセンターにとって、「シニア」にまつわる課題は年々深刻化しています。
そもそも、シニアとは何歳からでしょう。
日本老年学会が、65～74歳は「准高齢者」、75～89歳は「高齢者」、90歳以上は「超高齢者」という区分を設けていますが、一般的にビジネスの世界では、60歳以上を「シニア」とひとくくりにしている印象があります。
日本の平均年齢が50歳に到達しようとする中、全人口の30％以上を含んでしまうようなシニアの定義ではシニア対応もシニア活用もうまくいきません。
「戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計」「戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成」は、コールセンターにおけ
るシニア分類とそのアプローチを学びます。
シニア対応は午前中開催、シニア活用は午後開催。
通し受講での割引設定もあります。
講師の増田由美子氏は、月刊コールセンタージャパン９月号に寄稿を掲載しています。
一歩先ゆく『対シニア戦略』
御社の対シニア戦略にぜひお役立てください。
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