コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2019」は、９月10日（火）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。
最優秀部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「NPS向上に効く“メール対応”～思い込みのKPIか見直しから始めた、メール応対改善の事例」
＜テクノロジー最優秀部門賞＞
ＮＴＴコミュニケーションズ 第一営業本部ダイレクトマーケティング部門お客様サービスセンタ
「AI自動応答によるSmart Customer Experienceの実現」
＜オペレーション最優秀部門賞＞
ダイキン工業
「予測困難なセンターの安定した運営の道のり～WEB活用とリピーター採用～」
＜ストラテジー最優秀部門賞＞
三井住友銀行
「コールセンターから企業風土を突破せよ！～走れ若手！「お客さまの声」を届けるために～」
＜ピープル最優秀部門賞＞
テレコムスクエア
「In-house Contact Centerにおける“独立型”能力開発Group設立のすすめ～10年後の自分が見える『人』を使い捨てにしないContact Centerの実現に向けて～」
各部門賞は次の通り。
＜テクノロジー部門賞＞
バッファロー／NTTマーケティングアクト
「LINE・チャットサポートは、でらいいんやけん～LINE・チャット窓口利用者増加への道～」
＜オペレーション部門賞＞
ニッセン
「メール対応70％減 ～ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却～」
SBI証券
「音声認識システムを使い倒せ！～生産性だけじゃない！品質・モチベーションも向上させた７つの施策～
＜ストラテジー部門賞＞
ロイヤルカナン ジャポン
「Lover's voiceプロジェクト」
審査員特別賞は次の通り。
キューアンドエー
「シニアと呼ばれる世代の活躍を引き出す取り組み」
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険
「ピンチが生んだセンター革命！～IVRを手のひらに～」
東日本電信電話
「プロモーションを磨く、リードを創る、攻めのコンタクトセンター」
CENTRIC
「感情解析技術の現場活用～心豊かな社会の実現を目指して、感情解析を用いたOODAループの実施～」
審査員特別賞「イノベーションアワード」
EPファーマライン
「医薬品コンタクトセンターにありそうでなかった検定基準が創り出す新しい業態？ 『メディカルコミュニケーター』――多数の受託経験に基づく、次の一手と将来像――」
なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。
＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞
アシスト サービス事業部付加価値創造部 主査
大野 高志氏
ディー・エイチ・エル ジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア トレーシングデピュティマネージャー
三浦 英介氏
ヤフー 代理店サポート部 アカウントプランニング スーパーバイザー
羽廣 弘太氏
テレコムスクエア パフォーマンスエンハンスグループ アシスタントチーフ
袁 思思氏
明治安田生命保険 「お客さまの声」統括部 コミュニケーションセンター 大阪コール業務G ユニットリーダー
野口 圭子氏
三井ダイレクト損害保険 お客さまセンター部 お客さまセンター東京兼品質業務グループ サブマネジャー
水上 亮氏
NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 チームリーダー
谷口 あずさ氏
サイバーエージェント
メディア統括本部AmebaCSグループ リーダー
石井 陽子氏
＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー＞
ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部エージェンシー営業本部代理店サポート部パートナーサポート マネジャー
吉田 圭吾氏
NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 コンタクトセンタビジネス部門 総合アウトソーシングセンタ（松山）センターマネージャ
前田 潤治氏
ＮＴＴコミュニケーションズ 第一営業本部ダイレクトマーケティング部門 お客様サービスセンタ 所長
鈴木 諭氏
最優秀部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「NPS向上に効く“メール対応”～思い込みのKPIか見直しから始めた、メール応対改善の事例」
＜テクノロジー最優秀部門賞＞
ＮＴＴコミュニケーションズ 第一営業本部ダイレクトマーケティング部門お客様サービスセンタ
「AI自動応答によるSmart Customer Experienceの実現」
＜オペレーション最優秀部門賞＞
ダイキン工業
「予測困難なセンターの安定した運営の道のり～WEB活用とリピーター採用～」
＜ストラテジー最優秀部門賞＞
三井住友銀行
「コールセンターから企業風土を突破せよ！～走れ若手！「お客さまの声」を届けるために～」
＜ピープル最優秀部門賞＞
テレコムスクエア
「In-house Contact Centerにおける“独立型”能力開発Group設立のすすめ～10年後の自分が見える『人』を使い捨てにしないContact Centerの実現に向けて～」
各部門賞は次の通り。
＜テクノロジー部門賞＞
バッファロー／NTTマーケティングアクト
「LINE・チャットサポートは、でらいいんやけん～LINE・チャット窓口利用者増加への道～」
＜オペレーション部門賞＞
ニッセン
「メール対応70％減 ～ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却～」
SBI証券
「音声認識システムを使い倒せ！～生産性だけじゃない！品質・モチベーションも向上させた７つの施策～
＜ストラテジー部門賞＞
ロイヤルカナン ジャポン
「Lover's voiceプロジェクト」
審査員特別賞は次の通り。
キューアンドエー
「シニアと呼ばれる世代の活躍を引き出す取り組み」
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険
「ピンチが生んだセンター革命！～IVRを手のひらに～」
東日本電信電話
「プロモーションを磨く、リードを創る、攻めのコンタクトセンター」
CENTRIC
「感情解析技術の現場活用～心豊かな社会の実現を目指して、感情解析を用いたOODAループの実施～」
審査員特別賞「イノベーションアワード」
EPファーマライン
「医薬品コンタクトセンターにありそうでなかった検定基準が創り出す新しい業態？ 『メディカルコミュニケーター』――多数の受託経験に基づく、次の一手と将来像――」
なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。
＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞
アシスト サービス事業部付加価値創造部 主査
大野 高志氏
ディー・エイチ・エル ジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア トレーシングデピュティマネージャー
三浦 英介氏
ヤフー 代理店サポート部 アカウントプランニング スーパーバイザー
羽廣 弘太氏
テレコムスクエア パフォーマンスエンハンスグループ アシスタントチーフ
袁 思思氏
明治安田生命保険 「お客さまの声」統括部 コミュニケーションセンター 大阪コール業務G ユニットリーダー
野口 圭子氏
三井ダイレクト損害保険 お客さまセンター部 お客さまセンター東京兼品質業務グループ サブマネジャー
水上 亮氏
NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 チームリーダー
谷口 あずさ氏
サイバーエージェント
メディア統括本部AmebaCSグループ リーダー
石井 陽子氏
＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー＞
ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部エージェンシー営業本部代理店サポート部パートナーサポート マネジャー
吉田 圭吾氏
NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 コンタクトセンタビジネス部門 総合アウトソーシングセンタ（松山）センターマネージャ
前田 潤治氏
ＮＴＴコミュニケーションズ 第一営業本部ダイレクトマーケティング部門 お客様サービスセンタ 所長
鈴木 諭氏