星野リゾートは、総合予約窓口の電話基盤にNTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、庄司哲也社長）のクラウド型PBXサービス「Arcstar Smart PBX」を採用。電話によるコンシェルジュ業務の在宅勤務を開始した。
採用の目的は、多様な働き方の確保。同社のコンシェルジュ業務は、国内外35カ所の宿泊施設を熟知し、顧客の要望にきめ細かく応えることが求められる。業務をひと通りこなせるようになるまで２年を要するため、既存スタッフのなかでもとくに優秀な人材が従事している。出産や育児、介護、転勤などライフイベントで出勤が困難になった場合でも、希望によって働き続けられる環境を用意した。
Arcstar Smart PBXの機能が利用できるソフトフォンをインストールしたPCを在宅勤務者に貸与。全国統一のナビダイヤル番号を通し、ACD機能によってコンタクトセンターと在宅勤務者にコールを振り分ける。さらに、内線番号への転送、保留機能も利用できるため、在宅勤務者からのエスカレーションや関係部門への確認もスムーズに行える。
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導入イメージ
計画当初はオンプレミス型の導入を検討しており、数千万円の工事費と２年程度の構築期間を見込んでいたが、今回の導入は初期費用数万円、10営業日で済んだという。
採用の目的は、多様な働き方の確保。同社のコンシェルジュ業務は、国内外35カ所の宿泊施設を熟知し、顧客の要望にきめ細かく応えることが求められる。業務をひと通りこなせるようになるまで２年を要するため、既存スタッフのなかでもとくに優秀な人材が従事している。出産や育児、介護、転勤などライフイベントで出勤が困難になった場合でも、希望によって働き続けられる環境を用意した。
Arcstar Smart PBXの機能が利用できるソフトフォンをインストールしたPCを在宅勤務者に貸与。全国統一のナビダイヤル番号を通し、ACD機能によってコンタクトセンターと在宅勤務者にコールを振り分ける。さらに、内線番号への転送、保留機能も利用できるため、在宅勤務者からのエスカレーションや関係部門への確認もスムーズに行える。
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計画当初はオンプレミス型の導入を検討しており、数千万円の工事費と２年程度の構築期間を見込んでいたが、今回の導入は初期費用数万円、10営業日で済んだという。