問い合わせ窓口格付け調査──格安SIM業界
Webサポートの評価が大きく向上
電話の接続品質は引き続き課題
インターネットなどの通信サービスを低料金で利用できることで話題の格安SIM。HDI-Japanがこのほど実施した格付け調査では、Web・電話ともに前回より３ツ星企業が増え、サポート品質の改善が見られる。とくにWebについては、センターとの連携度が大きく向上。一方、電話窓口も全体では改善されているが、“つながりやすさ”の課題が残った。
図 格安SIM業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
イオンリテール（イオンモバイル）：イオンモバイルお客さまセンター、インターネットイニシアティブ（IIJmio（みおふぉん））：IIJサポートセンター、NTTコミュニケーションズ（OCNモバイルONE）：お問い合わせ、ケイ・オプティコム（mineo（マイネオ））：mineoサポートダイヤル、DMM.com（DMM mobile）：DMM mobileサポートセンター ご契約前のお問い合わせ、ビッグローブ（BIGLOBE SIM）：電話でのご相談お申込み、UQコミュニケーションズ（UQ mobile）：お電話でのお申し込み・お問い合わせ、楽天（楽天モバイル）：無料通話でのお問い合わせ、LINE モバイル（LINEモバイル）：LINEモバイル カスタマーセンター
