オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！

コールセンタージャパン編集部は、2019年3月19日（火）26日（火）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター ミーティング2019in東京」を開催します（協賛：富士通株式会社）。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/occm/

急速に進む社会の「デジタルシフト」に、顧客接点であるコールセンターはどう対応すべきか。
チャットボット／チャット対応のKPIマネジメントやオムニチャネル人材の採用、育成などコンタクトセンターのオムニチャネル対応はいまだ確立されていない要素が多いのが現状です。
そこで、実践、あるいは検討企業間でのノウハウや情報のシェアを目的に、少人数を対象とした勉強会と交流会を開催します。
顧客の行動を理解するための「カスタマー・ジャーニー」を学ぶ講座も開講します。

プログラムは以下の通りです。

【３月１９日（火）】
・パネルディスカッション
オムニチャネル人材の育成ポイント
＜パネリスト＞
Me-Rise　代表　東峰 ゆか 氏
三井住友海上火災保険　コンタクトセンター企画部企画チーム　課長　岩前 孝佳 氏
富士通コミュニケーションサービス　元兼任型コールセンターセンター長　チャットコンサルタント　岸 ひなた 氏
＜モデレータ＞
リックテレコム　コールセンタージャパン編集部　矢島 竜児

・スポンサーセッション
加速するオムニ化対応　チャットボットと有人対応の連携の妙
富士通株式会社
デジタルフロント事業本部　カスタマーエンゲージメントソリューション室
マネージングコンサルタント
生川 慎二 氏

・ワークショップ
「オムニチャネル人材」の育て方
＜ファシリテータ＞
コールセンタージャパン編集部、富士通

【３月２６日（火）】
・対談
カスタマー・サクセスと経営貢献
＜講師＞
メルカリ　執行役員　山田 和弘 氏
＜聞き手＞
リックテレコム　コールセンタージャパン編集部　矢島 竜児

・スポンサーセッション
未来のあるべき姿から考える　デジタライゼーションへの道
富士通株式会社
デジタルフロント事業本部　カスタマーエンゲージメントソリューション室
マネージングコンサルタント　生川 慎二 氏

・実践講座
カスタマージャーニー・マップ作成・活用講座
ISラボ　代表　渡部 弘毅 氏

＜イベント概要＞
日時：2019年3月19日（火）26日（火）、13時30分開場、14時開演
主催：リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」
協賛：富士通株式会社
参加費：無料（事前申込・抽選制）
詳細、申込みは以下のURLから。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/occm/