Emotion Techは、デロイトトーマツコンサルティング（以下、DTC）と連携し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の現状分析に顧客ロイヤルティ指標「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を活用した、CRM/CX戦略支援サービスの提供を開始した。
同サービスは、Emotion Techクラウドサービスを用いて、デジタルとリアル双方におけるCXの現状をカスタマージャーニーマップによって可視化する。そのうえで、DTCは顕在的、潜在的に期待されている顧客体験を分析・整理し、課題の設定や改善策を反映した目指すべきカスタマージャーマップを提示し、その実行、定着までをサポートするCRM/CX戦略支援サービスを提供する。
サービスフローは以下のとおり。
１）NPS回答データをベースに課題を抽出
NPS調査を実施し、Emotion Techが開発した独自調査手法を用いて回答データを複数のプロセスに分解。各プロセスを顧客体験スコア（顧客体験の各プロセスを統計・AIを用いて分析し、NPSに影響を与えているプロセスを可視化したもの）として定量評価し、顧客企業のマーケティング、顧客対応、ブランディング活動についての課題を抽出。カスタマージャーニーマップを作成し、課題を可視。
２）精緻な課題設定／改善案の検討と実行、そして定着
１）で抽出された課題について、DTCは顧客の感情データと行動データの両面から複合的な分析を行い、より精緻な課題設定を行ったうえで、顧客ロイヤルティ向上に向けた改善案を検討し、CRMツールを用いながら実行する。また、トレーニングやコーチングを通じて定着を図る。
３）再NPS調査で施策を検証
課題解決のために行った施策のNPSへの影響を評価し、戦略の再構築を行うなど、PDCAサイクルを回していく。
同サービスは、Emotion Techクラウドサービスを用いて、デジタルとリアル双方におけるCXの現状をカスタマージャーニーマップによって可視化する。そのうえで、DTCは顕在的、潜在的に期待されている顧客体験を分析・整理し、課題の設定や改善策を反映した目指すべきカスタマージャーマップを提示し、その実行、定着までをサポートするCRM/CX戦略支援サービスを提供する。
サービスフローは以下のとおり。
１）NPS回答データをベースに課題を抽出
NPS調査を実施し、Emotion Techが開発した独自調査手法を用いて回答データを複数のプロセスに分解。各プロセスを顧客体験スコア（顧客体験の各プロセスを統計・AIを用いて分析し、NPSに影響を与えているプロセスを可視化したもの）として定量評価し、顧客企業のマーケティング、顧客対応、ブランディング活動についての課題を抽出。カスタマージャーニーマップを作成し、課題を可視。
２）精緻な課題設定／改善案の検討と実行、そして定着
１）で抽出された課題について、DTCは顧客の感情データと行動データの両面から複合的な分析を行い、より精緻な課題設定を行ったうえで、顧客ロイヤルティ向上に向けた改善案を検討し、CRMツールを用いながら実行する。また、トレーニングやコーチングを通じて定着を図る。
３）再NPS調査で施策を検証
課題解決のために行った施策のNPSへの影響を評価し、戦略の再構築を行うなど、PDCAサイクルを回していく。