2018年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査──J.D. パワー ジャパン
いつでもつながり、すぐに解決──
ダウンタイムを防ぐ迅速性がポイント
トラブルがビジネスの停止を招くBtoBのテクニカルサポート。その最初の受け皿となるコールセンターの満足度は、そのシステムやアプリケーションの継続利用を大きく左右する。J.D. パワー ジャパンは、法人向けテクニカルサポートコールセンターの満足度調査を実施。「いつでもつながり、早く解決」という迅速性を重視する傾向が改めて浮き彫りとなった。
顧客満足度ランキング（1000ポイント満点）
図1 サーバー部門
図2 コピー機／プリンター部門
出典：J.D.パワー2018年法人向けテクニカルサポート満足度調査
