問い合わせ窓口格付け調査──スポーツ用品メーカー業界
電話の初回解決率は高いが
Webは全業界平均と比べて低評価
スポーツ用品メーカーのWebサポートは、一部で高評価の企業もあるが、全体的には他業界と比べて評価は低め。スマートフォンで利用しづらいという不満の声も挙がった。電話はつながりやすく初回解決率が高く、パフォーマンスは高評価。ただし、電話番号非通知だとつながらない企業は評価を落としている。
図 スポーツ用品メーカー業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アディダス ジャパン：アディダスグループ お客様窓口、アシックス：お客様相談室、ゴールドウイン（ellesse）：カスタマーサービスセンター、デサント（DESCENTE）：お問い合わせ、ドーム（UNDER ARMOUR）：ドームカスタマーセンター、ナイキジャパン：NIKEカスタマーサービス、ニューバランス ジャパン：カスタマーケア、プーマ ジャパン：オンラインショッピングに関するお問い合わせ、ミズノ：ミズノお客様相談センター
