独自の音声処理技術を用いたソリューション／サービスを提供するHmcommは、九州電力とAIによるコールセンター業務の自動化、CS向上を目指す実証実験を進める。
具体的には、リアルタイムテキスト化によるミスオペレーションの削減や、FAQ自動表示による保留時間削減、音声ログテキスト化やアラート機能による品質管理の効率化、自動要約機能によるアフターコールワーク削減など。FAQ拡充やセールス、マーケティングへの活用も視野に入れCS向上も図る。
将来的には九州モデル（方言対応）の実装など九州エリアでの事業創出を視野に入れ取り組む方針だ。
具体的には、リアルタイムテキスト化によるミスオペレーションの削減や、FAQ自動表示による保留時間削減、音声ログテキスト化やアラート機能による品質管理の効率化、自動要約機能によるアフターコールワーク削減など。FAQ拡充やセールス、マーケティングへの活用も視野に入れCS向上も図る。
将来的には九州モデル（方言対応）の実装など九州エリアでの事業創出を視野に入れ取り組む方針だ。