LINEは、同社が提供するコンタクトセンター向けコミュニケーションサービス「LINE カスタマーコネクト」において、AIメッセンジャー（東京都渋谷区、石川大輔社長）とチャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトを開始した。AIメッセンジャーは、チャットボット事業を行うサイバーエージェントの連結子会社で、従来からAI（人工知能）を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger」において、「LINE カスタマーコネクト」とのパートナー連携を通し「LINE カスタマーコネクト」のさまざまな機能に対応している。
プロジェクトの具体的な内容は、①両者が保有するリソースを相互活用した、業界・業種特化型のチャット・サポートサービスの企画立案、独自サービスの開発・提案、②AIメッセンジャーが構築した「沖縄チャットセンター」の共同運営、新サービスの共同開発、③マーケティングを協業、LINE公式アカウントによるチャットカスタマーサポートの普及を推進、など。これにより、2019年3月までに「LINEカスタマーコネクト」の100社導入を目指す。
プロジェクトの具体的な内容は、①両者が保有するリソースを相互活用した、業界・業種特化型のチャット・サポートサービスの企画立案、独自サービスの開発・提案、②AIメッセンジャーが構築した「沖縄チャットセンター」の共同運営、新サービスの共同開発、③マーケティングを協業、LINE公式アカウントによるチャットカスタマーサポートの普及を推進、など。これにより、2019年3月までに「LINEカスタマーコネクト」の100社導入を目指す。