公開研修の参加経験が、職場へのロイヤルティを高める
今年、コールセンタージャパン編集部で行った「SV／リーダーの意識調査」では、60％ものSV／リーダーが、自社のコンタクトセンターに対し「人材育成の充実」を求めていることがわかりました（「コールセンター白書2019」より）。コンタクトセンターのカナメであるSV／リーダー達は、会社がスキルアップや視野拡大の機会を設けてくれるかどうかで“その会社に居続ける価値”を計っています。同調査では、「SV／リーダー...
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採用難を乗り越えるための「カスハラ対策」
「コールセンターで働いている」と言うと「クレーム大変でしょ」と言われます――多くのコールセンター従事者が口を揃えます。『コールセンター＝クレーム対応』というイメージは根強く残っています。確かに、コールセンターに電話をかけるとき、お客様の多くは何かしらの理由で“困って”います。このため、解決しない、あるいは、お客様が期待する対応にならない、寄り添いが足りないといったことでクレームに発展してしまうことは...
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[導入事例②] AmiVoice Communication Suite ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice Communication Suite アドバンスト・メディア...
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[導入事例①] BIZTELコールセンター ／ リンク【更新】
BIZTELコールセンターリンク 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまであらゆる規模に対応対象規模30席以下を中心に、100席以上にも対応製品形態クラウド価格情報1席 15,000円～/月 ／...
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[ビジネス戦略] Amazon Connect / アマゾン ウェブ サービス
Amazon Connectアマゾン ウェブ サービス詳細を見る対象ユーザーあらゆる業種・業態のコンタクトセンター対象規模1席～数千席規模まで製品形態クラウドコンタクトセンター価格情報○Amazon Connectサービス利用料金：1接続1分あたり 0.018USD（約2円）、○東京リージョン・テレフォニー料金：日本の電話番号利用1日あたり（一般番号）0.10USD（約11円）から製品概要アマゾン...
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[製品紹介] AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模1席～数千席規模まで製品形態クラウド型価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：324,000円 月額:一席10,800円...
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[ビジネス戦略] 音声通話支援システムmimiyori / 再春館システム
音声通話支援システムmimiyori再春館システム詳細を見る対象ユーザー主にコールセンター（通常の電話機も可能です）対象規模規模大小問わず製品形態電話機に接続し使用するアンプ&ヘッドセット価格情報個別見積り製品概要通販事業者、再春館製薬所での「お悩み」を発端として開発をスタートした［音声通話支援システムmimiyori］は通話音声を高精細化し、音質をよりクリアにするアンプ＆ヘッドセットである...
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[ビジネス戦略] M-Talk ／ アルファコム
M-Talkアルファコム詳細を見る対象ユーザー顧客対応でチャットサポートに取り組む企業対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要「M-Talk」は、問い合わせ目的ごとのスキルグルーピング・振り分けや、ナレッジ回答引用、チャット処理状況やサービスレベルのモニタリング機能など、コールセンター運用に特化した機能を装備。Webの行動履歴の取得、センターの既存DBやCRMなどと柔軟な連携ができる。オンプレ...
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[ビジネス戦略] VR-TR780 / VR-TRS100 / VR-TR900CES ／ タカコム【更新】
VR-TR780 / VR-TRS100 / VR-TR900CESタカコム...
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［製品紹介］コンタクトセンターCXソリューション / アイティフォー
コンタクトセンターCXソリューションアイティフォー詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中～大規模コンタクトセンターおよびバックオフィス製品形態─価格情報個別見積り...
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AI活用時代に再考したい「人ならではの対応」
感情を込めた声で寄り添った応対は、必ず顧客の心をつかみます。大量の業務知識や応対ルールを覚えるだけで精一杯…確かにそうかもしれません。しかし、“顧客対応のプロ”としては、何を話すかだけではなく、「どう」話すかにも着目する必要があります。「ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法」は、顧客満足に直結する積極性や信頼感を表現する『話し方』を身に付ける手法を学びます。心に残る『ハートフ...
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日立情報通信エンジニアリング、クラウド型コンタクトセンターソリューションを販売
日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、岩崎秀彦社長）は、「クラウド型コンタクトセンターソリューション」の販売を10月24日に開始した。同ソリューションは、同社が20年以上にわたりIP-PBXやCTI、通話録音システム、音声認識システムの提供・構築で培った経験を活かして開発した。ACD、IVR、通話録音といったコンタクトセンターに必要な機能を提供。在宅勤務やサテライトオフィスといった働き方のオペレ...
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Automagi、AIソリューション「AMY AGENT」に音声対話機能を拡充
Automagi（東京都新宿区、櫻井将彦社長）は、AIソリューション「AMY（エイミー） AGENT」に音声対話機能「AMY AGENT/TALK」を拡充した。 AMY AGENTは、自然言語技術とAI技術を活用し、テキストチャットによる問い合わせに対し、自動で最適な回答を提示するバーチャルエージェント。「AMY AGENT/TALK」の機能追加イメージAMY AGENT/TALKは、Google...
View Articleスカパー・カスタマーリレーションズ、「人財育成講座」を開講
スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦社長）は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル８階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」＝12月13日14時～17時30分。KPIの設定、オペレーターの育成、品質管理について解説する。「顧客視点のモニタリング実践講座」＝2020年１月10日14時～17時30分。応対評価シート策定...
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NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始
エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山 桂子社長）は、コンタクトセンターに集約される顧客の声（Voice Of Customer：VOC）の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。同サービスは、Hmcomm(本社：東京都港区、三本...
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