Clik here to view.
リンク、「番号変換サービス」を提供開始
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年10月、同社が開発・提供するクラウド型PBX／コールセンターシステム「BIZTEL」上で、他社のFMCサービス（Fixed-Mobile...
View ArticleClik here to view.
［特別対談］クラウドコンタクトセンターパッケージ / エクレクト
クラウドコンタクトセンターパッケージエクレクト詳細を見る対象ユーザーあらゆる業種のコンタクトセンターに対応対象規模スタートアップ〜大規模まで柔軟に対応製品形態クラウドコンタクトセンター価格情報個別見積もり製品概要カスタマーサポートプラットフォームZendeskを活用したオムニチャネル対応（電話 / メール / webフォーム / SNS / チャット / SMS /...
View ArticleClik here to view.
ナイスジャパン、「CXone」を機能強化
ナイスジャパンは、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「CXone」の新機能をリリース、このほど記者説明会を開催した。安藤竜一社長（写真）は、同社のポートフォリオの分類について、（１）コンタクトセンター・レコーディング、（２）カスタマーエンゲージメントアナリティクス、（３）トレーディングフロアレコーディング、（４）クラウドコンタクトセンター、（５）オートメーション、（６）ワークフォースマネ...
View ArticleClik here to view.
アディッシュ、全社員を対象としたカスタマーサクセス教育を開始
カスタマーサクセスソリューションを提供するアディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は、「カスタマーサクセスプライムラーニング（Customer Success Prime Learning ：CSPL)」を、2022年11月中旬から全社員を対象に開始する。...
View ArticleClik here to view.
NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入
NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication...
View ArticleClik here to view.
リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。...
View ArticleClik here to view.
OKI、「プレミアムフェア2022」を開催 オンラインで一般公開
OKIは、11月17日、ウェスティンホテル東京（東京都目黒区）で「OKIプレミアムフェア2022」を開催、11月21日からはオンラインによる一般公開も開始した。開催にあたり、代表取締役社長執行役員の森...
View ArticleClik here to view.
［ビジネス戦略①］ ONE CONTACT Quality Management / NTTマーケティングアクトProCX
ONE CONTACT Quality Management...
View ArticleClik here to view.
［ビジネス戦略②］ ONE CONTACT Quality Management / NTTマーケティングアクトProCX
ONE CONTACT Quality Management...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加
バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能として「オペレータ間チャット機能」を追加した。 基盤となるAmazon...
View ArticleClik here to view.
損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援
損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI...
View ArticleClik here to view.
小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上
小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させることで、FAQデータの一元管理の他、チャットボットのメンテナンスの自動化を実現。これにより、Web利用者の自己解決率向上を図る。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
KDDI、フルクラウド型CCを実現する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始
ジェネシスクラウドサービス (東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長、以下ジェネシス)は、KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が2022年10月、ジェネシスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」との連携により、クラウド電話回線サービス「Cloud Calling for Genesys Cloud...
View ArticleClik here to view.
Helpfeel、地方銀行向けのFAQ共通プラットフォームを提供
Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年内に、FAQ構築のための運用ノウハウを各地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を提供開始する。金融機関の問い合わせ窓口の多くは、コロナ禍の非対面ニーズの拡大に伴い、オペレ－タの負担が増加している。また、金融業務は一般ユーザーに馴染みのない専門用語が多く、専門用語を知らないユーザーが検索すると回答に...
View ArticleClik here to view.
ハルメク・ビジネスソリューションズ、インフラ刷新で在宅シフトと顧客分析を推進
ハルメクホールディングスの子会社、ハルメク・ビジネスソリューションズ（東京都千代田区、森 真太郎代表取締役社長）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド基盤「Genesys Cloud CX」を導入した。これにより、コンタクトセンターの在宅化と、データ分析をベースとしたビジネス機会の創出を図る。...
View Article日本コンタクトセンター教育検定協会、コンタクトセンター検定試験改定
日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター管理者向け資格試験「コンタクトセンター検定試験」を改訂した。 出題基準となる「CMBOKコンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」をVer3.0に改訂したことを受け、検定試験もアップデート。...
View ArticleClik here to view.
綜合キャリアオプション、東京・渋谷駅にBPO拠点を新設
人材派遣会社の綜合キャリアオプション（東京都港区、神保紀秀代表取締役）は2022年11月、BPOサービス「WILLFUL（ウルフル）」の新拠点を渋谷プロパティータワー内に新設した。同社のBPOセンターとしては、渋谷区内３件目となる。渋谷プロパティータワーは、JR渋谷駅...
View ArticleClik here to view.
ビーウィズ、サポート動画作成サービスを提供開始
コールセンター関連のBPO事業を担うビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年11月、Web操作のサポート向け動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始した。受注や各種手続きのオンライン化が進むなか、Webに不慣れなユーザーやシニア層の操作説明に関する応対時間が長期化する傾向がある。「動画 de...
View Article