コールセンタージャパン編集部は、７月20日（金）、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催します。受講無料（要事前登録）、協賛はNTTマーケティングアクトおよびNTTコム マーケティングです。www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs2018/
テーマは「人手不足時代の“顧客ファースト戦略”を学ぶ」。コールセンター／コンタクトセンターは、コミュニケーションに基づくロイヤルティ向上という重要なミッションを課されています。しかし、現場は未曾有の採用難、人手不足で日々のオペレーションで手一杯の状況です。広がる「理想と現実」のギャップを埋めるヒントを識者の見解と最新ソリューション＆サービス、先進事例の知見をもとに検証します。
主なプログラム、申し込みはこちらから。
＜セミナー概要＞
日時：2018年７月20日（金）、12時30分開場、13時開演
場所：ホテルニューオータニ大阪
参加費：無料（要事前登録）
主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン編集部」
協賛：NTTマーケティングアクト／NTTコム マーケティング
また、「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」にご出席いただいた方を対象に、ワークショップを中心とした交流会（主催：NTTマーケティングアクト／NTTコム マーケティング、企画協力：コールセンタージャパン編集部）にご招待いたします。サミット当日に配布するアンケート用紙で申込みを受け付けます（応募者多数の場合、抽選）。テーマは「VOC」「オムニチャネル／AI活用」の予定です。プログラム詳細は弊社Webサイトで公開いたします。
日程:８月23日（木）、午後
場所：大阪市都島区東野田町4-15-82 新京橋ビル（８階L807）