[製品紹介] 通話録音装置「VRシリーズ」 ／ タカコム

• 製品紹介

• ビジネス戦略

音声のテキスト化やPBX連携対応など
製品ラインナップをさらに拡充

通話録音装置 VRシリーズ

タカコム

通話録音専業ベンダーのタカコムは、新たな通話録音ソリューションとして音声認識機能を標準搭載した通話録音装置をリリース。コールセンターごとの用途や利用シーンに対応できる柔軟なサービスやシステム連携を積極的に採用しており、機能面・コスト面ともに最適な通話録音サービスを提供している。

　通話録音の音声データは、「音声認識」などの解析システムにより業務効率化やVOC活用など様々な目的に活用できる一方、コスト面でのハードルが高い。

　タカコムはテキスト化へのニーズを叶えるべく、通話録音装置に音声認識機能を標準搭載し低コストで導入できる新モデル「VR-TR780」を2017年12月に発売した。音声データの利活用を強力にサポートする。

　また、新たな音声認識搭載の新モデル開発にも着手しており、既存のタカコム製通話録音装置と連携することで音声データの全文テキスト化を実現する音声認識サーバ「VR-TRS100」を2018年6月に発売予定だ。

　1席単位での導入から、大規模・多拠点管理まで揃う同社の製品ラインナップを、ますます充実させていく。

通話録音装置　VRシリーズ ラインナップ

検索性能

　コールセンターに蓄積される膨大な音声データから目的の通話を効率的に絞り込める検索性能は、タカコムが多くのユーザーに選ばれる理由のひとつだ。

　各社PBXとの連携で、オペレータIDなどの内線情報から検索できる「VR-750PBX連携シリーズ」「VR-900 UX」などを豊富にラインナップ。検索が容易で管理業務を軽減できる上、専用機のため短納期で簡単構築できることも魅力だ。2018年7月には、音声認識機能を標準搭載した「VR-TR780 PBX連携シリーズ」の発売を予定している。内線番号等による多彩な検索機能に加え、通話内容のテキスト検索を実現する。

多拠点センター対応

　本社やデータセンターなどに「音声データ集中管理システム」を導入することで、各拠点に設置した最大500台すべての通話録音装置の検索・再生が可能になる。収集対象の装置の状態監視も可能だ。

　BCPの観点から、リスク分散や災害時の品質維持のためにマルチサイト化を進めるセンターが増える中、拠点ごとの規模や電話設備などの要件に合わせて構築できる製品群と、各拠点の一元管理で、コストを抑えたマルチサイト対応が可能になる。

短期間コールセンター対応

　臨時のコールセンター開設時など、通話録音を短期間で利用する場合、「通話録音装置 レンタルサービス」なら低コスト・短納期で導入ができる。

　購入に比べ初期費用を抑えて運用を開始でき、資産管理や廃棄処分などの管理業務を軽減できる。

アライアンスパートナープログラム

　タカコムは、AIやCTI/CRMベンダーなど、70社以上の企業との連携実績を積み重ねている。これからも積極的にアライアンスを進め、新たなコールセンターソリューションの提供やアライアンス企業とのビジネスチャンス創出を推進していく。