2018年6月号 ＜連載／基礎＞

基礎

新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第11回

「適性の見極め」「心のケア」
早期離職を防ぐ2大施策

五月女 尚

近年、採用難と離職は、多くのコールセンターにおいて共通課題となっている。典型的な労働集約型産業であるコールセンターにおいて、人材確保はまさにビジネスモデルにおける生命線であり、運営の根幹に関わる問題だ。前回は「採用・育成」について解説したが、今回は「離職とその対策」にフォーカスして現状を分析する。