りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行のりそなグループは、日本テラデータの「Teradata Customer Journey Solution」を採用した。
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同ソリューションは、個々のカスタマー・エクスペリエンスの全タッチポイントを時系列で把握し、最適化する機能を提供する。これによりマーケティング担当者は、カスタマージャーニー全体を俯瞰し、適切なアナリティクス・インサイトを得ることで、より高度なパーソナライゼーションが可能となる。また、自動化機能と高度な処理パフォーマンスを組み合わせることによって、何千もの個別のマルチステップ・コミュニケーションをリアルタイムで行うことができる。「Customer Interaction Manager」はその中核モジュールで、顧客とのコミュニケーションを単発的な点としてではなく、接続性を持った線としてシームレスに管理をすることが可能となる（画面例、クリックで拡大）。
りそなグループと日本テラデータは、すでにAI技術を活用した顧客分析の高度化に向けた取り組みを開始しており、順次、本番環境に適用する方針だ。
同ソリューションは、個々のカスタマー・エクスペリエンスの全タッチポイントを時系列で把握し、最適化する機能を提供する。これによりマーケティング担当者は、カスタマージャーニー全体を俯瞰し、適切なアナリティクス・インサイトを得ることで、より高度なパーソナライゼーションが可能となる。また、自動化機能と高度な処理パフォーマンスを組み合わせることによって、何千もの個別のマルチステップ・コミュニケーションをリアルタイムで行うことができる。「Customer Interaction Manager」はその中核モジュールで、顧客とのコミュニケーションを単発的な点としてではなく、接続性を持った線としてシームレスに管理をすることが可能となる（画面例、クリックで拡大）。りそなグループと日本テラデータは、すでにAI技術を活用した顧客分析の高度化に向けた取り組みを開始しており、順次、本番環境に適用する方針だ。