2018年5月号 ＜連載／基礎＞

基礎

新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第10回

正社員化だけでは採用できない！
人材確保のカギは「育成」にあり

五月女 尚

近年、コールセンターで大きな課題となっている採用難と離職の悪化。労働契約法や派遣法の改正法への対応も始まり、人材活用について抜本的な見直しが迫られている。典型的な労働集約型産業であるコールセンターにおいて、人材確保はまさに、ビジネスモデルにおける生命線であり、運営の根幹に関わる問題である。今回は「採用・育成」にフォーカスして解説する。