新規獲得から“継続”へ転換
「CX向上」を全社戦略に据える
KDDI
コンシューマ事業本部 コンシューマ営業本部長 兼
コンシューママーケティング本部長 執行役員
菅 隆志 氏
「この夏auは『大きく、変わります。』」というメッセージを発信するKDDI。その戦略は「全社をあげたカスタマー・エクスペリエンス（CX：顧客体験価値）」だ。「顧客体験価値は蓄積されるもの。今、これを向上しなければ勝ち残ることはできない」と語る菅氏が、新戦略の全貌を語る。
Profile
菅 隆志 氏（Takashi Suga）
KDDI コンシューマ事業本部 コンシューマ営業本部長 兼
コンシューママーケティング本部長 執行役員
1991年、日本移動通信入社。KDDI、au北陸支社長、au営業推進部長、au関西支社長、コンシューマ事業企画本部長などを経て、2011年理事兼コミュニケーション本部長。
