コールセンター市場に新風！
オムニチャネルを「試す」サービス
──スカパー・カスタマーリレーションズ
オムニチャネルへの対応やセルフサービス化は、人材不足への有力な対策となり得る。しかし、実践には莫大なIT投資が必要だ。スカパー・カスタマーリレーションズは、自社センターの一部を利用した「スマートコンタクト・ラボ」を設立。最新の仕組みをオールインワンで利用できる環境で市場参入を果たした。
チャットやLINEなどの新しいチャネルへの対応やセルフサービス化が、人材不足への有力な対策となり得ることは広く認識されつつある。しかし、その実践にはマネジメント／オペレーション人材の育成に加え、莫大なIT投資が必要だ。スカパー・カスタマーリレーションズは、自社センターの一部を利用した「スマートコンタクト・ラボ」を設立。最新のクラウドソリューションをオールインワンで利用できる環境と豊富な人材を揃え、市場参入を果たした。
オムニチャネルを「試す」ことができる同サービスの詳細を検証する。
図 スマートコンタクト・ラボ活用の全体像
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