NECは、企業のカスタマーフロント（顧客接点）の充実をテーマに、「コンタクトセンターにおけるAI活用セミナー」を開催した。
冒頭、「コンタクトセンターの歴史と未来」というタイトルで、ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ マネージャーの朝本純功氏が講演した。コンタクトセンターにおけるデジタルネイティブ世代への対応の変遷や、AI（人工知能）化のロードマップを説明。また、コンタクトセンターのあるべき姿や社会的価値についても言及があり、カスタマーサービス全般のグランドデザイン設計の重要性を説いた。
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ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ
マネージャーの朝本純功氏は、コンタクトセンターの変遷について講演した
続いて、「NECのAIの取り組みとカスタマーフロントへの適用について」と題し、スマートネットワーク事業部 事業主幹 大庭正裕氏が講演。音声認識技術に関しては、長年の開発実績のあるNECのアドバンテージを訴え、多言語音声対応、声認証など、カスタマーフロントを支援するテクロノジーとしてのAI活用推進について解説した。一方で、「“非AI活用”による課題解決施策も必要」との持論を展開した。
![大庭氏]()
スマートネットワーク事業部 事業主幹 大庭正裕氏は音声認識技術について説明した
最後に、スマートネットワーク事業部 マネージャーの服部雅弘氏が、自社のコンタクトセンター向けAIソリューションについて、デモンストレーションを交えながら解説した。具体的には、「顧客の声（VOC）」活用の課題に対し、音声認識、音声解析、VOC解析、自動応答といった技術によって解決を支援する製品として「CSVIEW/VoiceOperator」を紹介。具体的な事例を示して解決策と効果について解説した。
![服部氏]()
スマートネットワーク事業部 マネージャーの服部雅弘氏は、
事例を交えながら音声ソリューションを紹介した
冒頭、「コンタクトセンターの歴史と未来」というタイトルで、ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ マネージャーの朝本純功氏が講演した。コンタクトセンターにおけるデジタルネイティブ世代への対応の変遷や、AI（人工知能）化のロードマップを説明。また、コンタクトセンターのあるべき姿や社会的価値についても言及があり、カスタマーサービス全般のグランドデザイン設計の重要性を説いた。
ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ
マネージャーの朝本純功氏は、コンタクトセンターの変遷について講演した
続いて、「NECのAIの取り組みとカスタマーフロントへの適用について」と題し、スマートネットワーク事業部 事業主幹 大庭正裕氏が講演。音声認識技術に関しては、長年の開発実績のあるNECのアドバンテージを訴え、多言語音声対応、声認証など、カスタマーフロントを支援するテクロノジーとしてのAI活用推進について解説した。一方で、「“非AI活用”による課題解決施策も必要」との持論を展開した。
スマートネットワーク事業部 事業主幹 大庭正裕氏は音声認識技術について説明した
最後に、スマートネットワーク事業部 マネージャーの服部雅弘氏が、自社のコンタクトセンター向けAIソリューションについて、デモンストレーションを交えながら解説した。具体的には、「顧客の声（VOC）」活用の課題に対し、音声認識、音声解析、VOC解析、自動応答といった技術によって解決を支援する製品として「CSVIEW/VoiceOperator」を紹介。具体的な事例を示して解決策と効果について解説した。
スマートネットワーク事業部 マネージャーの服部雅弘氏は、
事例を交えながら音声ソリューションを紹介した