インタビュースキルはどのようにトレーニングすればよいのだろうか。
まず、自分の声の表情を意識するトレーニングが有効だ。
たとえば、「それはいいですね」を「明るく元気に」「嬉しそうに」「怒って」「迷惑そうに」「不安そうに」とさまざまな表情で言ってみると、声のトーンや語尾、抑揚のちょっとした違いで、声の表情が変わることを体感できる。
これにより、顧客の表情にも敏感になり、声の変化に気づくことができるようになる。
次に、質問話法を習得する。
たとえば、「５つのなぜ」を意識するという訓練がある。
いつも同じ商品を購入する顧客に「５つのなぜ」を考え、それをもとに質問を考えてみよう。
こうしたトレーニングを繰り返すことで、インタビュースキルを磨くことはできる。
著者：窪田尚子
この著者の講座は「個別期待を把握する！インタビュースキル向上講座」です。
11月16日（水）、東京・池袋にて開催予定！
申し込みはこちら
まず、自分の声の表情を意識するトレーニングが有効だ。
たとえば、「それはいいですね」を「明るく元気に」「嬉しそうに」「怒って」「迷惑そうに」「不安そうに」とさまざまな表情で言ってみると、声のトーンや語尾、抑揚のちょっとした違いで、声の表情が変わることを体感できる。
これにより、顧客の表情にも敏感になり、声の変化に気づくことができるようになる。
次に、質問話法を習得する。
たとえば、「５つのなぜ」を意識するという訓練がある。
いつも同じ商品を購入する顧客に「５つのなぜ」を考え、それをもとに質問を考えてみよう。
①なぜ、いつも同じ商品なんだろう？
⇒ 「この商品のどのような点がお好きなんですか？」
②他の商品を知らないのかな？
⇒ 「他の商品にもご興味はおありですか？」
③どんな点が他社商品よりも良いのかな？
⇒ 「他社さんと何が違いますか？」
④どんな使い方をしているんだろう？
⇒ 「どんな時にお使いですか？」
⑤同じ商品で飽きないかな？
⇒ 「今後もご利用いただけますか？」
こうしたトレーニングを繰り返すことで、インタビュースキルを磨くことはできる。
著者：窪田尚子
この著者の講座は「個別期待を把握する！インタビュースキル向上講座」です。
11月16日（水）、東京・池袋にて開催予定！
申し込みはこちら