問い合わせ窓口格付け調査──格安SIM業界
Webは役立つが見つけにくい
電話は接続品質に課題
低料金でインターネットや通話サービスを利用できる格安SIM。MVNOが提供する「格安スマホ」など、近年話題のサービスだが、サポートに関してはまだまだ改善の余地がありそうだ。とくに電話窓口は接続品質が課題。平均応答速度や放棄率が2016年全業界平均を下回っている。問題解決力が高いだけに惜しい評価といえそうだ。
図 格安SIM業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
イオンリテール（イオンモバイル）：イオンモバイルお客さまセンター、インターネットイニシアティブ（IIJmio（みおふぉん））：IIJサポートセンター、NTTコミュニケーションズ（OCNモバイルONE）：お問い合わせ、ケイ・オプティコム（mineo（マイネオ））：mineoサポートダイヤル、DMM.com（DMM mobile）：DMM mobileサポートセンター ご契約前のお問い合わせ、ビッグローブ（BIGLOBE SIM）：電話でのご相談お申込み、プラスワン・マーケティング（FREETEL）：ご契約を検討中のお客さま、UQコミュニケーションズ（UQ mobile）：お電話でのお申し込み・お問い合わせ、楽天（楽天モバイル）：無料通話でのお問い合わせ
