コールセンタージャパン編集部は、2018年２月16日（金）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します（協賛：富士通株式会社）。http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/
テーマは「AIと人で創る 顧客とのきずな」。
セッションごとにサブテーマを設け、AI活用、オムニチャネル実践、チャット対応、カスタマー・エクスペリエンス向上のための要諦を識者や事例企業が解説、議論します。
プログラムは以下の通りです。
・基調講演（テーマ：AI）
AIでできること、できないこと──人間が身につけるべきビジネススキル
新井紀子氏（国立情報学研究所 社会共有知研究センター センター長・教授 ）
東大を目指したAI「東ロボくん」の教育者であり、母でもあった新井紀子教授が「AIでできることとできないこと」を専門家の視点で整理し、今後の「真の可能性」を示唆します。
・スポンサーセッション
AI活用による顧客接点の高度化
富士通 デジタルフロント事業本部 カスタマーエンゲージメントソリューション室
シニアマネージャー 生川 慎二 氏
・パネルディスカッション１（テーマ：オムニチャネル）
人材育成、AI対応、情報共有──オムニチャネル実践の要諦
＜パネリスト＞
ナノ・ユニバース 経営企画本部 Web戦略部長 越智 将平氏
ヤフー SR推進統括本部 CS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下 薫氏
日本コカ・コーラ 広報・パブリックアフェアーズ本部 消費者情報・コミュニケーション部 部長 長嶺 勝則氏
＜モデレータ＞
ISラボ 代表 渡部弘毅氏
・特別講演（テーマ：カスタマー・エクスペリエンス）
お題目に終わらない 顧客ロイヤリティ戦略“実現”のコツ
ビービット 代表取締役社長 遠藤 直紀氏
・パネルディスカッション２（テーマ：チャット対応）
カスタマー・エクスペリエンス向上のための「チャット」活用
＜パネリスト＞
タスカジ 代表取締役社長 和田 幸子氏
富士通コミュニケーションサービス サービスイノベーション推進室 室長代理 人見
正人氏
他交渉中
＜モデレータ＞
リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
＜イベント概要＞
日時：2018年２月16日（金）、12時30分開場、13時開演
場所：ベルサール飯田橋ファースト（東京都文京区後楽2-6-1住友不動産飯田橋ファーストタワーB1 ）
主催：リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」
協賛：富士通株式会社
参加費：無料（事前登録制）
詳細、申込みは以下のURLから。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/