2018年1月号 ＜センター探訪＞

ユニクエスト・オンライン

有給休暇100％消化！
信条は「稼いで休む」

　「明日、お通夜ができる葬儀場はありますか？」

　パッケージ型葬儀を提案するユニクエスト・オンラインのコールセンターには、深夜に突然、上記のような問い合わせが入ることが少なくない。

　顧客は、身内の訃報を受けてすぐ、「葬儀　値段」などのキーワードで検索しWebサイト「小さなお葬式」を見つけ、同社に電話をかけるというケースがほとんどだ。葬儀に関する具体的なイメージがまだつかめない状態の顧客に対し、オペレータはできる限り要望を聞きだし、手軽さや明朗な価格による安心感を訴求しながら、最適な葬儀を提案する。

　「弊社では受注を行うオペレータが、売り上げを生み出す“花形”。新人や営業を苦手とするオペレータは、葬儀社や寺院を手配するサポート業務で経験を積みながら受注業務を目指しています」（八田知巳取締役兼営業部長）

　問い合わせを受注につなげる「粘り」や「提案力」が同社のオペレータには不可欠だ。店舗での対面接客や営業業務の経験者が比較的多く、インバウンドの他、検討中の顧客に対するアウトバウンドも積極的に行う。

　ビジネスが堅調に伸びる一方、営業スキルの高い人材の確保が課題だ。オペレータを含む、社員の働きやすさや働き甲斐の追求には余念がない。

　八田氏は、「しっかり働いてしっかり休む。有給休暇消化を推奨し、昨年の消化率は100％でした」と話す。

　春はお花見、夏は納涼会、冬は忘年会と社員交流も盛んだ。社員旅行は全員が一度に参加することが難しいため、本年度は６月に四国、９月に熱海と２回実施。親交を深めるため、片道７時間のバス旅行にこだわっている。