実践
ナレッジを作る！ 育てる！！『組織的サポート力』強化の極意：第3回
チャットボットやAIで顧客満足を高める
多様化するチャネルとナレッジ活用
早見拓也
ナレッジ活用には、全社で目的を共有し、時間と覚悟をもって取り組みたい。本連載では『組織的サポート力』強化のためのナレッジ活用術と体制づくりに言及、前回まで『KCS（Knowledge Centered Support）モデル』の重要性について解説してきた。今回からは、２回に分けて、チャットボットやAIなど、新しいサポート手段やナレッジ活用について触れたい。
