Hmcomm（東京都港区、三本幸司CEO）は、音声認識機能を標準搭載したコンタクトセンターシステム「VOICE DESK」の販売を12月１日から開始する。
VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）が提供するクラウド電話システム「Twilio」とを組み合わせパッケージ化したもの。
ACD、IVR、通話録音など、コールセンターに必要な機能を搭載。音声通話をリアルタイムにテキスト化する。あらかじめ登録したFAQから適切な回答をオペレータに提示したり、要約文を生成し外部CRMに登録できる。
音声認識の精度を決定づけるエンジンのチューニングは、直感的な操作が可能な画面の採用により、現場で完結できる。
料金は、１番号あたり月額１万4980円～。
VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）が提供するクラウド電話システム「Twilio」とを組み合わせパッケージ化したもの。
ACD、IVR、通話録音など、コールセンターに必要な機能を搭載。音声通話をリアルタイムにテキスト化する。あらかじめ登録したFAQから適切な回答をオペレータに提示したり、要約文を生成し外部CRMに登録できる。
音声認識の精度を決定づけるエンジンのチューニングは、直感的な操作が可能な画面の採用により、現場で完結できる。
料金は、１番号あたり月額１万4980円～。