実践
ナレッジを作る！ 育てる！！『組織的サポート力』強化の極意：第1回（新連載）
より良いサポートを実現する
ナレッジ活用の新たなメソッド
早見拓也
「センター内で情報共有が上手くいかない」「対応スキルにバラつきがある」「組織のモチベーションを高めたい」──このような悩みを抱えている顧客サポート担当者は多いだろう。この解決策が「ナレッジ」活用だ。では、ナレッジをどう活用すればいいのだろうか？ そもそもナレッジを生み出す方法は？ 本連載では『組織的サポート力』を強化するうえでのナレッジ活用法を考察しよう。
