＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
AIソリューション
着地点は「コミュニケーションの自動化」！？
主要各社が唱える“問診対応”の効果
チャットボットかバーチャルオペレータか──主要各社が提案を強めるAI（人工知能）ソリューションの多くが、現段階では「自動対応」の精度向上に向きつつある。自然言語処理や音声認識といった従来技術に加え、機械学習などの最新技術がどこまで業務を変えるのか。コールセンターで活用できるソリューションをまとめる。
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