経験１年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。
東京
２０１６年１１月１８日（金）
東京・サンシャインシティ文化会館
※申し込み開始は９月上旬予定
人財育成
SV（経験１年以上）、SV育成トレーナー、マネージャー
SVのあるべき姿や身に付けるべきスキルを理解した上で、学んだ内容をセンターで行動できるようにしていきます。
新人SVからトレーナー、センター長まで幅広く、SV育成の極意を学ぶことができます。
SVを800人以上育成し、今も現場でSVのトレーニングをしているトレーナーが担当する新講座です。
1．SVが身につけるべきスキル
（１）自分を知る
（２）SVに必要なスキルとは？
（３）今後身に付けるべき３つのスキル
２．チームビルディング
（１）チームビルディング（演習）
（２）SVがチームビルディングを苦手とする理由
３．人員管理
（１）アーラン（演習）
（２）シフト作成、調整
４．オペレーション管理
（１）マニュアル管理
①ワークショップ
②マニュアル作成のポイント
③スクリプト作成のコツ
（２）業務量予測の基本
（３）KPI管理
①コンタクトセンターで管理するKPIとは？
②KPIに関する誤解
③ワークショップ
（４）クレーム対応
①ワークショップ
②クレーム二次対応の注意点
③権限の可視化
（５）モニタリング
①知られざる本当の目的
②モニタリング運用５つのポイント
５．人材育成
（１）オペレータの育成5つの極意
（２）新人のデビュー判定方法
６．経営貢献
（１）可視化、行動の重要性
（２）センター長や他部署を動かす資料の極意
資料作成のポイント集
30名
4万3,200円（昼食付、税込）
ヤフー
寺下薫
ヤフー入社後、Yahoo! JAPANのサポートセンターである北九州センターやレスキュー コールセンターの立ち上げなどに従事。
その後、人財開発部でSVや 管理職の人材育成に携わり、これまでに累計600名以上のSVやトレーナーを育成。ソフ トバンクユニバーシティ認定講師。
コンピューターテレフォニー誌上で 「SVの教科書」（2013年3月号～2013年9月号）、「スーパーバイザー道場 現場の悩みに 答えます!」（2014年6月号～）を連載。