経験値をセンター運営に活かす！
「シニアオペレータ時代」の到来
労働力不足が加速し、人材採用が困窮するなか、シニアオペレータの活用が期待されている。しかし、実際に現場投入してみると上手くいかず、「やはりシニアは駄目だ」と失望するケースもあるようだ。シニア活用にはコツが必要。人材サービス企業３社の取り組みから、そのポイントを探る。
少子高齢化が進む現在、労働集約型産業の代表ともいえるコールセンターは、深刻な人材不足に直面している。「採用コストが高騰し、場所や時期によっては従来の２〜３倍増」と悲鳴を上げる大手テレマーケティング会社もある。
このため、従来であれば対象外だったエルダー層（50代以上）やシニア層（60代以上）まで雇用枠を広げ、人材不足を補完しようという動きがある。しかし、実際にシニアオペレータとして採用しても、上手くいかないことが往々にしてある。
コールセンターでシニアオペレータを上手く活用するには『理解』『適材適所』『敬意』の３つのポイントがある。シニア人材派遣のキャリア、大手テレマーケティング会社のTMJ、新興コールセンター運営企業のティー・アイ・エスの３社の取り組みからヒントを探るとともに、現役で活躍するシニアオペレータの声をまとめた。
