問い合わせ窓口格付け調査──家具通販業界
デジタルシフトへの意識の差か？
Webサポートで明暗が分かれる
HDIが昨年実施した家具通販業界の問い合わせ窓口格付け調査では、CMや店舗のイメージ戦略とサポート窓口のギャップが指摘されていた。今回の調査では、そうした指摘は減り、とくに電話窓口は概ね高評価だった。一方、Webサポートは先進企業とそうでない企業の差異が目立ったようだ。
図 家具通販業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
カッシーナ・イクスシー：カッシーナ・イクスシーオンラインストア、河淳（KEYUCA）：お客様コールセンター、スクロール（生活雑貨）：お電話でのお問合わせ、千趣会（ベルメゾン）：ベルメゾンコールセンター、タンスのゲン：お電話でのお問い合わせ、ディノス・セシール（ディノス）：ご注文商品、お届け等に関するご質問など、ニトリ：ネットショップ（通販）に関するお問い合わせ、Flavor（Re:CENO）：新規のお問い合わせ、ベガコーポレーション（ロウヤ）：お客様専用フリーダイヤル、ベルーナ：電話でのお問い合わせ、良品計画（無印良品）：無印良品全般について（商品・店舗・MUJIマイルサービス等）
