編集部では、今年も「コールセンター白書」を発刊します。コロナ禍に伴う在宅シフト、加速したクラウドシフトの状況はどう変化したのか。話題を独占する生成AIの活用状況は――「コールセンター実態調査」からは、今年も直近のトレンドを反映した結果が出ています。本セミナーでは、この実態調査の補足説明と、SV／リーダー調査や時給・月給調査から見た人材マネジメントのポイントを解説します。現在、予約をFAXにて承り中です。コンテンツと予約申し込みはこちらのサイトをご覧、ご利用ください。
なお、今年は初の電子版（Kindle）を発売予定です。予約開始時期は改めて告知します。
さらに今年は初の電子版発売を記念して、完全無料で「白書発刊予告セミナー」をお届けします（10月26日、オンライン開催のみ）。こちらも奮ってご応募、ご視聴ください！
https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_yV2lk4VYQUmSl0vvXpxNjg#/registration
＜発刊予告オンラインセミナープログラム＞
15:00〜15:40
生成AI活用、在宅／クラウドシフトの「今」
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児
コロナ禍で進行した在宅シフト、ITソリューションのクラウドシフトの現状は。ChatGPTをはじめとした生成AIのセンターにおける活用度合いは。また、採用難の現状は――約200社のセンター運営課題を検証するとともに、今後のマネジメントの方向性を示唆します。また、消費者のコールセンターやメール／チャット窓口の利用経験調査から垣間見える、「企業の取り組みと顧客の期待値のギャップ」も一部、検証します。
15:40〜16:20
SV／リーダー調査、採用時給調査に見る
人手不足／採用難時代の人材マネジメント
月刊コールセンタージャパン編集部 副編集長 石川ふみ
全国、場所を問わず採用難、人手不足が深刻化するコールセンター市場。編集部で毎年、実施している「SV／リーダー調査」「採用時時給／月給調査」の結果を一部、補足説明するとともに、人材マネジメントの現状と課題について解説します。
※コールセンター白書2023コンテンツ（予定）
第1章：国内コールセンターのマネジメント課題
第1節：生成AIの顧客接点活用
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査
第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査
第2章：国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ
第2節：運営
第3節：ITソリューション
第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI）
第3章：コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査（全業種）
第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード）
第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット
第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧