リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年12月、コールセンター向けeラーニングシステム「BIZTEL shouin」に、スタッフごとの学習状況・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」を追加した。
「BIZTEL shouin」によって、苦情対応・敬語の使い方・クッション言葉などの80本以上の研修動画を視聴可能。ほかにも、リンク独自で制作した研修動画・マニュアル、受講者の理解度を測るクイズ機能、オペレータに対するフィードバックを効率化する音声レビュー機能などを利用できる。
従来、各種コンテンツ別の受講状況のみを把握できるシステム構成だったが、今回追加された機能によって、各利用者の研修動画の視聴状況の確認やクイズの回答状況、検定の合否まで確認できるようになった。
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各スタッフの研修受講状況を一覧で表示
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「BIZTEL shouin」によって、苦情対応・敬語の使い方・クッション言葉などの80本以上の研修動画を視聴可能。ほかにも、リンク独自で制作した研修動画・マニュアル、受講者の理解度を測るクイズ機能、オペレータに対するフィードバックを効率化する音声レビュー機能などを利用できる。
従来、各種コンテンツ別の受講状況のみを把握できるシステム構成だったが、今回追加された機能によって、各利用者の研修動画の視聴状況の確認やクイズの回答状況、検定の合否まで確認できるようになった。
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