LOY/MOY連動企画〜リーダーの「条件」
CS部門の有効活用と地位向上をもたらす
「マネジメント人材」育成法
コールセンターにおける「教育」「人材配置」は、オペレータとSVを対象とした議論に終始する傾向が強い。しかし、その上位職である「センター長」をどう育て、あるいは誰を配置するかは、センターの位置づけや投資対象としての存在を大きく左右する。人材育成に豊富な経験をもつ、ベルトラの萬年氏、カルディアクロスの和泉氏、クリエイトキャリアの寺下氏がそのポイントを議論した。
出席者（順不同）
萬年 良子 氏
ベルトラ
取締役最高執行責任者
寺下 薫 氏
クリエイトキャリア
代表取締役
和泉 祐子 氏
カルディアクロス
代表