Remote Attend NTTソフトウェア |  |
 | 対象ユーザー | コンタクトセンター業務に関する設置運用、 および受託している企業 |
| 対象規模 | オペレータ席数：数席～数万席 | |
| 製品形態 | SaaS、オンプレ | |
| 価格情報 | １席年間利用料 82,000円～（税抜） | |
| 製品概要 | Remote Attendは、お問い合わせ、製品サポート、販売促進などのエンドユーザー対応をWeb上で実現するチャットサポートシステム。AI、CRM、SNSとの連携により、オペレータ負荷低減、よりきめ細かな顧客対応も実現している。 | |
製品紹介
チャットでつながる新しいおもてなし
オムニチャネル向けサービス/『国産』チャットサポートシステム
Remote Attend
NTTソフトウェア
Remote Attendは、お問い合わせ、製品サポート、販売促進などのエンドユーザー対応をWeb上で実現するチャットサポートシステム。AI、CRM、SNSとの連携により、オペレータ負荷低減、よりきめ細かな顧客対応も実現している。
顧客のチャット画面イメージ
Remote Attend3つの注目ポイント
| ユーザのメッセージをチャットBOTが解析。他のAIエンジンも連携可能です。 |
|---|---|
| ユーザが使い慣れたSNS（LINE等）を使用し、アクセスへの心理的ハードルを下げます。 |
| リピート客や会員の情報を顧客DBから即座に照合。チャットログ管理もCRM-DBに登録可能です。 |
Remote Attendがつなぐ、導入企業とユーザーのメリット
Remote Attendが、コンタクトセンターが抱える様々な課題を解決し、貴社を発展させます
| ○収集したユーザの声をすぐに経営に活かしたい。 |
Remote Attendが解決
●チャットログやアンケートから傾向分析ができ、経営判断や顧客満足度測定に活用できます。
●一件あたりのチャット対応時間を制限できるので、オペレータ効率が向上しコスト削減につながります。
●管理者はユーザとオペレータのチャット内容をリアルタイムにモニタリングできるため、対応品質の向上に役立ちます。
●AI機能搭載により、オペレータコストの削減につながります。
●当社製品なので、カスタマイズ要望にもお応えします。
| ○素早く適切な文章が入力できるか不安。 |
Remote Attendが解決
●業務でよく使用する文書をあらかじめ登録し、定型文として本文に挿入可能。回答入力時間の短縮と同時に，回答品質の一律化が図れます。
●表情アイテムを使用すれば、文字だけでは伝わりにくいニュアンスも伝えられます。
●お客様の利用している言語を自動判別して、対応可能なオペレータにつなぐので安心。複数の言語をサポートしています。
●回答入力が減るため、オペレータの負荷が低減します。
●ファイル受け渡しができ、写真やマニュアルを共有して詳細な説明ができます。
| ○電話では待ち時間が長いし、メモをとるのは面倒。 |
Remote Attendが解決
●一人のオペレータで複数のユーザに対応できるため、お待たせしません。また、チャットの記録をメモとして送ることができるため，URLや電話番号なども間違いなく伝えられます。
●リアルタイムに回答できるため、“ホットな状態”のユーザを取り逃がすことなく、キャッチできます。
●非公開なので、個別の質問や相談も安心してできるため、問い合わせ数もアップします。
●普段お使いのブラウザ環境だけで利用できます。
●SNSから気軽に問い合わせいただけます。
●ファイル受け渡しができ、写真やマニュアルを共有して詳細な説明ができます。
料金プラン
| プラン | 初期費用 | 年間利用料＊1＊2 |
| SaaS for Business | 120,000円～／契約 | 82,000円／席 |
| SaaS for Enterprise＊3 | 850,000円～／契約 | 200,000円／席 |
＊ オンプレミスについては応相談 ＊ 価格は税別表示となります。
＊1 ライセンス費、問合せサポート費を含みます。なお1席とは同時に1名のオペレータがログイン可能な状態を示します。
＊2 2席以上から承ります。
＊3 更なるセキュリティ強化を実現し、AI、SNS、CRM対応機能を備えた専用SaaSプランとなります。
※LINEは、LINE株式会社の商標または登録商標です。
お問い合わせ先 |
NTTソフトウェア株式会社 |