＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
チャットソリューション
要員管理、応対品質の確保
運用の2大課題解消の方策
電話、メールに続く「第3のチャネル」として導入が進むチャット。しかし、運用手法についてはいまだに標準モデルが確立されておらず、試行錯誤を重ねるコールセンターは少なくない。現場の運用を支援する機能に着目、主要ソリューションを検証する。
スカラコミュニケーションズ
アルファコム
モビルス
NTTソフトウェア
アクイル
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2017年2月号 ＜ソリューション＆サービス＞
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