問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界
問い合わせ窓口は全項目で高評価
Webサポートも充実
生命保険業界の格付け調査は、前回（2021年９月）に引き続き、Web・問い合わせ窓口ともに高評価を維持。Webサポートでは、利便性やセンター連携を称賛する声が集まった。有人の問い合わせ窓口は全項目が昨年度の全業界平均を上回る評価で、とくに平均応答速度が際立っている。
図 生命保険業界格付け結果及び2021年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アクサ生命保険、アフラック生命保険、オリックス生命保険、かんぽ生命保険、住友生命保険相互会社、ソニー生命保険、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、第一生命保険、大樹生命保険、太陽生命保険、東京海上日動あんしん生命保険、富国生命保険相互会社、明治安田生命保険相互会社、メットライフ生命保険、ライフネット生命保険
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート77.5％、リモートサポート なし、メール8.5％、チャット／チャットボット38％、電話82.2％、その他0.8％