カスタマーセンターは「全社改革」の起点
発言力強めたVOC・人事制度の強化
ソニー銀行
執行役員常務
松下 明広 氏
複数機関の顧客満足度調査で高い評価を受けるソニー銀行。金利・手数料・商品力に加えてカスタマーセンターでの応対力も高評価の一因だ。松下明広執行役員常務は「“顧客視点”を、お題目ではなく徹底的に追求した結果」と強調する。全社を巻き込むVOC活動など、同社の顧客接点戦略を聞いた。
Profile
松下 明広 氏（Akihiro Matsushita）
ソニー銀行 執行役員常務
1970年生まれ。1994年4月、三井信託銀行入行。2006年7月、ソニー銀行入社。08年4月より同社執行役員、本店営業部、ローン企画部、提携営業部などを担当。13年4月、ローン事業本部。14年12月、ES本部。15年3月、人事総務部担当。16年4月、執行役員常務。同年6月、人事総務部、ローン業務部、本店営業部を担当、現在に至る。
