＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
DINOS CORPORATION
ECの大命題「使いやすいUI」に挑戦
顧客の不便を解消する解決プロセス改革
今月のHints!
採用難、呼量増対応とCX、CSの維持向上。コールセンターは相反する取り組みが求められるミッションを同時に担う。これを解決するのが、FAQだ。DINOS CORPORATIONは、顧客の意向やニーズを汲み、かつ必要な機能をカスタマイズできる、柔軟性の高いベンチャー企業と協業。FAQの設問全体の見直しを行い、「AIが適切なFAQを迅速に表示する」機能を追加した。また、メールアドレスを忘れてログインできない場合にも自己解決できる仕組みを構築。EC利用の拡大をもたらしている。
DINOS CORPORATION CECO 石川森生氏（左）、ソリューションディビジョン ソリューションセクション CRMチーム チームリーダー 日比野 真氏（右）
刷新されたDINOS CORPORATIONのFAQ検索窓
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